Lorsque vous êtes au UK, il est essentiel de connaître les numéros de téléphone d’urgence pour garantir votre sécurité et celle de vos proches. Prenez le temps d’en prendre connaissance et de les noter.
- 999 : le numéro d’urgence principal
- 111 : pour une aide médicale non urgente
- 112 : une alternative au 999
- 101 : la police pour les cas non urgents
- 0800 111 999 : service d’urgence national pour les fuites de gaz
- 0800 31 63 105 : service d’urgence pour les coupures de courant
- 116 123 : samaritans, une bouée de sauvetage pour ceux en détresse
- 0300 123 1110 : la ligne d’assistance nationale sur l’alcool
- 0800 1111 : une ligne de vie pour les jeunes en détresse
- 020 8222 8822 : Dispensaire Français et Société Française de Bienfaisance
- 0800 31 63 105 : assistance et soutien pour la communauté LGBT
- 0808 196 3651 : British Red Cross (Croix rouge britannique)
- 020 7073 1200 : le consulat français au Royaume-Uni
- 0343 222 1234 : service des objets trouvés à Londres
- Que faire en cas d’urgence au Royaume-Uni ?
- Les services d’urgence hospitaliers
Vivre ou voyager au Royaume-Uni peut être une expérience enrichissante. Cependant, comme dans tout pays, des situations imprévues peuvent survenir, nécessitant une intervention rapide et efficace. Qu’il s’agisse d’une urgence médicale, d’un incident de sécurité ou d’un besoin d’assistance spécifique, connaître les numéros d’urgence appropriés est essentiel. Voici une liste exhaustive des numéros d’urgence et essentiels à connaître pour garantir votre sécurité et votre bien-être au Royaume-Uni. Que vous soyez un résident de longue date, un expatrié récent ou un simple visiteur, ces informations pourraient s’avérer inestimables en cas de besoin.
999 : le numéro d’urgence principal
Le 999 est le numéro d’urgence historique au Royaume-Uni. En composant ce numéro, vous pouvez accéder aux services de police, d’ambulance, de pompiers et de garde-côtes. En cas d’urgence médicale, d’accident grave ou de situation mettant des vies en danger, c’est ce numéro qu’il faut composer immédiatement. Une fois en ligne, il est essentiel de rester calme et de fournir toutes les informations nécessaires au professionnel qui vous assiste.
111 : pour une aide médicale non urgente
Si vous avez besoin d’une aide médicale mais que vous n’êtes pas sûr de la gravité de la situation, le 111 est le numéro à appeler. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service vous orientera vers le bon interlocuteur, que ce soit pour une consultation médicale ou des conseils. Si vous ne parlez pas anglais, un service de traduction est disponible. Il est important de noter que ce numéro est destiné aux situations non critiques.
112 : une alternative au 999
Bien que le 999 soit le numéro d’urgence le plus connu, le 112 est également fonctionnel et vous mettra en relation avec les mêmes services d’urgence. Il est reconnu dans toute l’Europe et peut être utilisé en cas d’urgence dans n’importe quel pays européen.
101 : la police pour les cas non urgents
Au Royaume-Uni, le numéro 101 est spécifiquement dédié pour contacter la police dans des situations qui ne sont pas considérées comme des urgences immédiates. Si vous êtes témoin d’un comportement suspect, si vous souhaitez signaler un crime qui s’est produit précédemment ou si vous avez des informations concernant des incidents passés, le 101 est le numéro à composer. Il s’agit d’une ligne directe pour joindre les services de police locaux. Cependant, il est crucial de noter que si vous êtes en danger immédiat ou si un crime est en cours, vous devez composer le 999. Le coût d’un appel au 101 est de 15 pence, quel que soit sa durée. Ce numéro est accessible 24h/24. De plus, il est possible de signaler des incidents en ligne sur les sites web des forces de police locales. En utilisant le 101, vous contribuez à libérer le 999 pour les véritables urgences, garantissant ainsi une réponse rapide pour ceux qui en ont le plus besoin.
0800 111 999 : service d’urgence national pour les fuites de gaz
Le numéro 0800 111 999 est le numéro d’urgence national pour les fuites de gaz au Royaume-Uni. Ce service gratuit est opéré par Cadent Gas Ltd au nom de l’industrie du gaz. Si vous sentez une odeur de gaz ou si vous suspectez une fuite de gaz, il est impératif de composer ce numéro immédiatement. Le service est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, garantissant une réponse rapide en cas d’urgence.
En 2020, le service a reçu 1,42 million d’appels, soulignant l’importance de ce numéro pour la sécurité des résidents et des entreprises du Royaume-Uni. Lorsque vous appelez, des professionnels formés évalueront la situation et prendront les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de tous. Il est essentiel de ne pas allumer ou éteindre les lumières, d’éviter d’utiliser des appareils électriques et de ne pas fumer ou allumer de flamme si vous suspectez une fuite de gaz.
2023 marque également le 25e anniversaire du numéro d’urgence national pour les fuites de gaz, soulignant son rôle essentiel dans la protection des personnes et des propriétés au Royaume-Uni.
0800 31 63 105 : service d’urgence pour les coupures de courant
Le numéro 0800 31 63 105 est associé à UK Power Networks, l’entreprise responsable de la distribution d’électricité dans certaines régions du Royaume-Uni, notamment à Londres, dans l’Est et le Sud-Est de l’Angleterre. Si vous rencontrez une coupure de courant ou si vous êtes témoin d’une situation dangereuse liée à l’électricité, comme des fils électriques tombés, il est essentiel de contacter ce numéro d’urgence. Le service est disponible 24h/24, 7j/7, et est conçu pour fournir une assistance rapide en cas de problèmes liés à l’électricité.
Il est important de noter que UK Power Networks n’est pas un fournisseur d’électricité, mais l’entreprise qui gère le réseau de distribution. Ainsi, pour les questions relatives à votre facture ou à votre contrat, il est préférable de contacter directement votre fournisseur d’électricité. Cependant, en cas de coupure de courant ou de situation d’urgence liée à l’électricité, le numéro 0800 31 63 105 est celui qu’il faut composer.
116 123 : samaritans, une bouée de sauvetage pour ceux en détresse
Le numéro 116 123 au Royaume-Uni est associé à Samaritans, une organisation caritative qui offre un soutien essentiel à ceux qui traversent une période difficile ou qui sont en détresse. Disponible 24h/24, 7j/7, ce service est entièrement confidentiel et est destiné à offrir une oreille attentive à ceux qui ont besoin de parler. Que vous soyez confronté à des problèmes de santé mentale, à des préoccupations personnelles ou à toute autre forme de détresse, les Samaritans sont là pour vous écouter sans jugement.
La mission des Samaritans est de réduire le nombre de suicides en offrant un soutien immédiat à ceux qui en ont besoin. En composant le 116 123, vous serez mis en relation avec un bénévole formé pour vous offrir du soutien, de l’écoute et des conseils. Il est important de noter que vous n’avez pas besoin d’être suicidaire pour appeler. Si vous vous sentez seul, déprimé ou simplement dépassé par les événements, ce numéro est là pour vous.
Il est essentiel de reconnaître les signes de détresse chez soi-même ou chez les autres et de chercher de l’aide lorsque cela est nécessaire. Le numéro 116 123 est un outil précieux dans la lutte contre le suicide et la détresse au Royaume-Uni.
Se préparer à l’avance en notant ces numéros peut faire toute la différence en cas d’urgence.
0300 123 1110 : la ligne d’assistance nationale sur l’alcool
Le numéro 0300 123 1110 est celui de Drinkline, la ligne d’assistance nationale sur l’alcool au Royaume-Uni. Si vous êtes préoccupé par votre propre consommation d’alcool ou celle de quelqu’un d’autre, vous pouvez appeler cette ligne d’assistance gratuite en toute confidentialité. Que vous ayez besoin de conseils sur la manière de réduire votre consommation, de comprendre les unités d’alcool ou de trouver des services de soutien locaux, Drinkline est là pour vous aider.
La prise de conscience d’un problème lié à l’alcool est la première étape vers la recherche d’aide. Drinkline / Drinkaware offre des conseils et du soutien pour ceux qui ressentent le besoin de boire régulièrement, qui rencontrent des problèmes à cause de leur consommation d’alcool ou qui sont avertis par d’autres de leur consommation excessive. Il est également possible de recevoir des conseils sur la manière de gérer les symptômes de sevrage de l’alcool.
Il est important de noter que si vous ou quelqu’un que vous connaissez présente des symptômes graves de sevrage alcoolique, tels que des hallucinations, des tremblements sévères ou des crises, il est essentiel d’appeler le 999 pour une assistance immédiate.
0800 1111 : une ligne de vie pour les jeunes en détresse
Le numéro 0800 1111 est dédié à Childline, un service confidentiel destiné aux enfants et aux jeunes jusqu’à l’âge de dix-neuf ans au Royaume-Uni. Proposé par la NSPCC (The National Society for the Prevention of Cruelty to Children), ce service offre une écoute attentive et un soutien à ceux qui traversent des moments difficiles. Que ce soit des problèmes à l’école, des préoccupations familiales, des questions sur son identité ou tout autre sujet de préoccupation, Childline est là pour aider.
Les conseillers de Childline sont des professionnels formés et des bénévoles ayant une expérience d’écoute et de dialogue avec les enfants et les jeunes. Ils offrent un espace sûr et non-jugeant où les jeunes peuvent exprimer leurs préoccupations, leurs peurs et leurs espoirs. Le service est entièrement gratuit, et les appels n’apparaissent pas sur les factures téléphoniques, garantissant ainsi une confidentialité totale.
Childline est également accessible en ligne, permettant aux jeunes de discuter en direct avec un conseiller ou d’envoyer un message en ligne. Pour ceux qui sont à risque de violence domestique ou qui souffrent de troubles alimentaires, Childline offre un soutien spécialisé. Le service est également accessible en langue des signes britannique pour les jeunes sourds ou malentendants.
Il est essentiel que les jeunes sachent qu’ils ne sont pas seuls et qu’il existe des ressources comme Childline pour les soutenir dans les moments difficiles.
020 8222 8822 : Dispensaire Français et Société Française de Bienfaisance
Le numéro 020 8222 8822 est particulièrement utile pour les Français et francophones résidant à Londres. En composant ce numéro, vous pouvez prendre rendez-vous auprès d’un spécialiste du Dispensaire Français et de la Société Française de Bienfaisance (DF-SFB). Situé à Hammersmith, ce dispensaire offre des services médicaux et vient en aide gratuitement aux Français et francophones dans le besoin. Que vous ayez besoin d’une consultation médicale, d’un soutien psychologique ou d’autres services de santé, le Dispensaire Français est là pour vous aider. Il est essentiel de noter que ce service est destiné spécifiquement à la communauté française et francophone de Londres, offrant ainsi une assistance précieuse dans une langue familière. Si vous êtes un(e) Français(e) établi(e) à Londres ou si vous prévoyez de vous y installer, il est bon de garder ce numéro à portée de main pour toute assistance médicale ou sociale.
0800 31 63 105 : assistance et soutien pour la communauté LGBT
Le numéro 0800 31 63 105 est associé à la LGBT Foundation, une organisation caritative nationale au Royaume-Uni qui offre des conseils, du soutien et des services d’information aux communautés lesbiennes, gays, bisexuelles et trans (LGBT). Cette fondation a mené des recherches approfondies sur l’impact de la pandémie de Covid-19 sur les communautés LGBT, révélant des effets profonds et variés sur la vie de ces personnes, notamment en matière de santé mentale, d’isolement, de mésusage de substances, de troubles de l’alimentation, de situations de vie dangereuses, d’impact financier, d’accès aux soins de santé et de soutien.
En composant ce numéro, les individus peuvent obtenir des conseils et du soutien adaptés à leurs besoins spécifiques. Que ce soit pour des questions de santé mentale, des préoccupations liées à l’identité de genre ou à l’orientation sexuelle, ou pour obtenir des informations sur les services disponibles, la LGBT Foundation est là pour aider.
Il est essentiel de noter que cette fondation joue un rôle crucial dans la promotion de l’égalité et des droits pour la communauté LGBT au Royaume-Uni, offrant une voix et un soutien à ceux qui en ont le plus besoin.
Notez également le numéro 0800 999 5428 qui lui est associé à Galop, une organisation caritative au Royaume-Uni dédiée à offrir du soutien aux personnes LGBT+ qui ont été victimes de violence domestique, de crimes haineux ou d’autres formes d’abus. Disponible du lundi au vendredi, cette ligne d’assistance est entièrement confidentielle et offre des conseils, du soutien et des informations à ceux qui en ont besoin.
0808 196 3651 : British Red Cross (Croix rouge britannique)
Le numéro 0808 196 3651 est associé à la British Red Cross, une organisation caritative renommée au Royaume-Uni qui offre une aide précieuse aux personnes en temps de crise. Que vous soyez confronté à une situation d’urgence, telle qu’un incendie domestique, une inondation ou une panne de courant, ou que vous ayez simplement besoin de parler à quelqu’un, la British Red Cross est là pour vous aider. Leur ligne de soutien offre une écoute attentive, des informations et des conseils pour ceux qui en ont besoin.
En plus de fournir un soutien en cas de crise, la British Red Cross joue un rôle essentiel dans le soutien aux réfugiés et aux demandeurs d’asile au Royaume-Uni.
Il est important de noter que la British Red Cross offre également des ressources en ligne, notamment des vidéos sur la vie au Royaume-Uni, l’accès aux services en ligne, la parentalité et bien d’autres sujets pertinents. Si vous avez besoin d’un interprète pour la ligne de soutien, il vous suffit de demander en disant : “Can I speak to an interpreter?”.
En ces temps incertains, il est rassurant de savoir que des organisations comme la British Red Cross sont là pour offrir leur soutien et leur expertise à ceux qui en ont le plus besoin.
020 7073 1200 : le consulat français au Royaume-Uni
Le numéro 020 7073 1200 est celui du Consulat général de France au Royaume-Uni. Situé à Londres, le Consulat est le principal point de contact pour les Français résidant ou de passage au Royaume-Uni. En composant ce numéro, vous pouvez obtenir des informations sur votre statut ou vos droits en tant que Français au Royaume-Uni. Que ce soit pour des questions administratives, des aides sociales, en cas de décès d’un proche, ou pour tout ce qui se rapporte à la sécurité (acte de terrorisme, démêlé judiciaire, etc.), le Consulat est là pour vous assister et vous guider.
0343 222 1234 : service des objets trouvés à Londres
Le numéro 0343 222 1234 est dédié au service des objets trouvés de Londres. Il s’agit d’un service essentiel pour tous ceux qui ont égaré un objet dans les transports en commun, les lieux publics ou d’autres endroits fréquentés de la ville. Que vous ayez oublié votre sac, votre veste, votre portefeuille ou même un objet de valeur sentimental comme un doudou pour enfant, ce service est là pour vous aider à le retrouver.
En appelant ce numéro, vous pouvez signaler un objet perdu et vérifier si quelqu’un l’a remis au service des objets trouvés. Le personnel dédié fera tout son possible pour vous aider à retrouver vos biens égarés. Si nécessaire, vous pouvez également vous rendre directement au bureau des objets trouvés situé à Baker Street (200 Baker Street, London NW1 5RZ) pour récupérer un objet ou pour déposer quelque chose que vous avez trouvé.
Il est toujours recommandé d’appeler le plus tôt possible après avoir remarqué la perte d’un objet, car cela augmente les chances de le retrouver. Ce service est un élément clé pour aider les résidents et les visiteurs à retrouver leurs biens perdus dans la vaste métropole de Londres.
Que faire en cas d’urgence au Royaume-Uni ?
Si vous constatez une urgence médicale, composez immédiatement le 999 depuis n’importe quel téléphone. L’opérateur vous posera un certain nombre de questions auxquelles vous devrez répondre le plus calmement possible.
Vous pouvez aussi contacter le National Health Service (NHS) au 111 pour obtenir des conseils sur la marche à suivre si l’urgence médicale ne met pas la vie d’une personne en danger, mais est néanmoins urgente. Parler à une infirmière, un pharmacien ou un médecin généraliste ou planifier une consultation en personne sont les prochaines étapes possibles. Vous pouvez également vous rendre dans un centre de soins d’urgence du NHS ou dans le service des accidents et des urgences (A&E) de votre hôpital local.
Pour votre information, notez que lorsque vous contactez les numéros des services d’urgence au Royaume-Uni, les dispatchers utilisent les catégories de gravité suivantes :
- One : ces urgences sont des blessures et des maladies potentiellement mortelles, comme un arrêt cardiaque. Temps de réponse moyen : 7 minutes*
- Two : les appels d’urgence, comme ceux des victimes d’un AVC. Temps de réponse moyen : 7 minutes*
- Three : les appels d’urgence, tels que des douleurs abdominales ou des personnes auxquelles on peut s’adresser à domicile. Temps de réponse moyen : 120 minutes*
- Four : Appels non urgents, tels que nausées, diarrhée ou problèmes de dos. Des conseils téléphoniques ou des références à d’autres ressources sont parfois utilisés pour résoudre ces problèmes. Temps de réponse moyen : 180 minutes*
*ces temps de réponse sont des moyennes et peuvent varier en fonction des circonstances
Le saviez-vous ? Le “emergencySMS” est un service pour les personnes ayant des troubles de la parole ou de l’audition.
Si vous ne parvenez pas à passer un appel téléphonique, vous pouvez contacter les numéros de téléphone d’urgence au Royaume-Uni via SMS ; cependant, vous devez d’abord vous inscrire au service SMS d’urgence. Pour vous inscrire, rien de plus simple, envoyez « register » par SMS au 999. Un SMS vous demandera de confirmer par “yes” votre inscription.
Les services d’urgence hospitaliers
Tous les hôpitaux au Royaume-Uni sont dotés d’un service d’urgences. Si vous arrivez par vos propres moyens, il est important de vous inscrire à l’accueil. Certains hôpitaux disposent également d’un service d’urgences spécifique pour les enfants. Il est recommandé de vérifier les services disponibles dans votre région avant de vous rendre à l’hôpital.
- St Mary’s Hospital Emergency Department : +44 20 3312 6666
- Charing Cross Hospital Accident & Emergency : +44 20 3311 1234
- St George’s Hospital Emergency Department : +44 20 8725 2666
Pour conclure, que vous soyez au Royaume-Uni pour une courte visite ou pour une durée plus longue, être équipé de ces numéros essentiels peut vous offrir une tranquillité d’esprit inestimable. Prenez un moment pour les noter ou les enregistrer dans votre téléphone portable. Nous espérons bien entendu que vous n’aurez jamais à les utiliser !
