Plongez dans le monde de ZappTax avec cette interview de Julie Vervaet, Marketing et Communication manager, et voyez comment cette entreprise leader dans la détaxe change la donne pour les expatriés qui désirent récupérer la TVA sur leurs achats.
Depuis 2017, ZappTax révolutionne le processus de détaxe, facilitant la récupération des 20% de TVA pour les expatriés du monde entier. Avec une application simple et un service client toujours disponible, découvrez comment ZappTax rend ce processus non seulement possible, mais agréable. French Radar a rencontré Julie Vervaet, qui nous donne une vision globale de ZappTax ainsi que son rôle dans la communication et le marketing de l’entreprise.
Bonjour Julie, qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre ZappTax et à embrasser ce chemin professionnel ?
J’ai été attirée par ZappTax en raison de sa diversité culturelle et de sa connexion avec le monde. Nos équipes comprennent des représentants de tous les continents et de toutes les origines, apportant une richesse personnelle et une ouverture d’esprit. Que ce soit avec nos partenaires ou nos utilisateurs, nous cultivons un lien avec les voyages, les continents et tout ce qui nous entoure. Nous ne sommes pas confinés à notre bureau, chaque jour est un voyage.
Pour nos lecteurs moins familiers avec le concept, pourriez-vous expliquer en quoi consiste exactement la détaxe et comment ZappTax facilite ce processus pour les expatriés ?
En bref, la détaxe est un avantage à ne pas manquer lorsqu’on ne réside pas en Europe et qu’on y fait des achats. Souvent, peu de personnes sont au courant de cette procédure et ignorent qu’elles peuvent récupérer la TVA sur leurs achats. C’est très utile car, lorsqu’on rentre en France, on achète souvent ce qui nous manque ailleurs : vêtements, bijoux, appareils électroniques. ZappTax est la solution pour détaxer le plus simplement possible grâce à une application mobile. Il suffit de demander des factures au nom de ZappTax et de les photographier. Ensuite, valider vos documents, repris dans l’application à la douane. Cela réduit considérablement la paperasse et les problèmes habituels. Aucun autre service n’est plus efficace.
En tant que Marketing and Communication manager chez ZappTax, quelles sont vos principales responsabilités et comment décririez-vous votre rôle au sein de l’entreprise ?
Je dirais que le défi majeur est d’assurer qu’un nouvel utilisateur réalise une détaxe “complète”. Cela signifie qu’il valide ses documents de détaxe à la douane pour obtenir un remboursement. Habituellement, convaincre quelqu’un d’utiliser notre application et de créer un profil n’est pas le plus ardu, car les voyageurs accueillent favorablement le concept de détaxe. Ce qui est crucial pour nous, c’est que l’utilisateur se souvienne d’utiliser ZappTax et complète le processus.
Nous appliquons une échelle de remboursement progressif qui est l’un de nos plus grands atouts.
Qu’est-ce qui distingue ZappTax des autres services de détaxe disponibles sur le marché ? Quels sont les principaux avantages pour vos utilisateurs expatriés ?
Il y a deux catégories d’opérateurs de détaxe : les classiques et les digitaux.
Nous nous différencions des opérateurs classiques, au travers de notre application innovante. Plus besoin de remplir de la paperasse, de se limiter à certains magasins pour la détaxe, ou de naviguer dans un système opaque sans savoir à qui s’adresser. De plus, via nos différents canaux, nous sommes présents à chaque moment pour nos utilisateurs.
Notre avantage, même par rapport aux autres opérateurs digitaux, est notre disponibilité 24/7j sur l’application, par mail, par téléphone, pour répondre à toutes les questions de nos utilisateurs. Nous menons une politique de transparence et offrons les taux de remboursement les plus élevés du marché. Nous appliquons une échelle de remboursement progressif qui est l’un de nos plus grands atouts. C’est grâce à tous ces facteurs que nous sommes devenus le leader digital de la détaxe.
Quelles innovations ZappTax a-t-elle introduites pour rendre le processus de détaxe plus accessible et plus efficace ?
Nous avons rendu possible la détaxe dans chaque magasin, sans minimum d’achat. Auparavant, ceux qui voulaient bénéficier de la détaxe devaient faire leurs achats dans un magasin affilié à un opérateur de détaxe. Chez ZappTax, ce problème est résolu. Notre seule exigence est qu’une facture soit émise au nom de ZappTax, ce que chaque magasin est tenu de fournir. De plus, il n’est plus nécessaire d’atteindre un certain montant d’achat pour récupérer la TVA. ZappTax cumule tous les achats effectués lors d’un même voyage. C’est ici que nous nous distinguons et nous montrons visionnaires par rapport à nos concurrents.
Bon plan expat : C’est votre 1er remboursement ? 5€ supplémentaires pour vous en utilisant le code promo FR24
Le succès client est crucial pour toute entreprise. Comment ZappTax et votre département abordent-ils cette mission ?
Chez ZappTax, notre mot d’ordre est “l’utilisateur”. Nous préférons ce terme plutôt que “client”, car il correspond mieux à notre vision. L’utilisateur est au cœur de notre politique. Nos équipes sont toujours disponibles, que ce soit en semaine ou le weekend, et ce, pour tous les fuseaux horaires. Nous accordons une priorité à la capacité d’assister un utilisateur, qu’il soit 6h du matin ou 23h du soir. Pour ce faire, nous avons des équipes réparties sur les principaux continents : l’Asie, l’Europe et l’Amérique centrale.
Qu’est-ce qui illustre le mieux l’impact positif de votre service ?
La meilleure preuve de l’impact positif pour nos utilisateurs expatriés, est le fait que plusieurs d’entre eux font maintenant partie de notre équipe ! Parmi nos membres, nous avons des anciens utilisateurs qui ont spontanément souhaité nous rejoindre. Que ce soit Roxane, responsable des opérations et du support client, Fatimata et Céline du service client, ou encore Claire, responsable du développement commercial, toutes ces personnes étaient des utilisatrices et sont maintenant à nos côtés.
ZappTax envisage-t-elle d’étendre ses services à de nouveaux pays ? Si oui, comment décidez-vous quels pays sont prioritaires ?
Dans un monde idéal, nous aimerions étendre notre offre à tous les pays européens, pas seulement à la France, la Belgique et l’Espagne. Cependant, nous ne voulons pas précipiter les choses. Il reste beaucoup de travail à faire dans les pays où nous sommes déjà présents. Notre objectif principal est de fournir le service de la plus haute qualité, pas nécessairement le plus vaste. Nous avons encore beaucoup à accomplir dans ce domaine.
Vous souhaitez en apprendre plus sur ZappTax et la détaxe en général ? Consultez les articles publiés dans la rubrique Services Expat : Détaxe et Expatriation
Pour conclure cette interview, quels sont les objectifs futurs de ZappTax ?
Du point de vue du marketing et de la communication, notre objectif principal est d’atteindre les 100 000 utilisateurs, un rêve qui est sur le point de se réaliser. Ce sera une étape importante et une preuve de la ténacité et de la qualité de notre travail. Je sens que nous sommes à un moment clé dans l’histoire de ZappTax. L’année 2024, croyez-moi, sera exceptionnelle !
